Тээврийн дуудлагын системд ирсэн дуудлагыг хүлээн авах Дуудлагаар өгөгдсөн мэдээллийг бүртгэх болон үнэлэх Дуудлагаар ирсэн захиалгыг зохион байгуулах Тээврийн хэрэгслүүдийн байршлыг хянах Захиалгыг гүйцэтгэх хугацааг хянах Хэрэглэгчдийн асуулт, санал, гомдлыг шийдвэрлэх Тээврийн маршрутыг төлөвлөх Харилцагчид болон тээврийн операторуудтай хамтран ажиллах