Дуудлагын төвд хандсан хэрэглэгдэд үзүүлэх үйлчилгээний чиг үүрэг:

1. Харилцагчтай утсаар болон онлайнаар харилцах

• Харилцагчийн утасны дуудлага, мессеж, и-мэйлийг хүлээн авч шуурхай, найрсаг байдлаар хариу өгөх
• Үйлчилгээний талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгөх

2. Бүртгэл, мэдээлэл боловсруулах

• Үйлчлүүлэгчийн бүртгэлийг үнэн зөв хөтлөх
• Мэдээллийн системд харилцагчийн мэдээллийг оруулах, шинэчлэх, зохих бүртгэлийг хөтлөх

3. Сошиал сувгуудаар дамжуулан харилцах

• Facebook, Instagram, Messenger, веб чат, имэйл зэрэг сувгаар ирсэн хүсэлт, асуултад шуурхай хариу өгөх
• Сошиал платформууд дээрх хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, үнэлгээг хянаж, шаардлагатай арга хэмжээг авч хэрэгжүүлэх

4. Харилцагчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх

• Найрсаг, мэргэжлийн харилцаа тогтоох
• Үйлчилгээний чанарыг тасралтгүй сайжруулах замаар байгууллагын нэр хүнд, хэрэглэгчийн итгэлийг хадгалах

• Бакалавр болон түүнээс дээш зэрэгтэй
• Харилцагчийн үйлчилгээ чиглэлээр 1-2 жил ажилласан туршлагатай 
• Компьютер, оффисын програмуудыг эзэмшсэн
• Мэдээлэл боловсруулах, хариу бичих ажиллагааг түргэн шуурхай гүйцэтгэх чадвартай
• Багаар ажиллах, харилцааны өндөр ур чадвартай
• Асуудал шийдвэрлэх чадвартай
• Мэргэжлийн ёс зүй, хариуцлагатай
• Солонгос юмуу Англи хэлтэй бол давуу тал болно